Software y aplicaciones para el soporte a usuarios
Existen varias opciones de productos de software que permiten tomar el control remoto de un equipo para realizar tareas de mantenimiento y configuración. Estos prodcutos nos permiten desde soporte a usuarios realizar una atención más ágil y eficiente para ciertas operaciones de configuración y soporte que son necesarias realizar en algunos momentos.
Software de control remoto de PC's CrossLoop. Este software está también disponible en la página web www.crossloop.com
Para ver las conexiones que están abiertas en su PC en un momento dado existe una utilidad llamada Cports que permite ver de forma gráfica todos los ordenadores a los que está conectado o desde los que se ha realizado una conexión. Puede acceder directamente a esta utilidad en el siguiente enlace Cports
Para seguir una traza de todas las comunicaciones que se van originando hacia y desde su PC en un periodo de tiempo existe una utilidad llamada SmartSniff que nos permite ver esta información de forma gráfica. Puede acceder directamente a esta utilidad en el siguiente enlace SmSniff
Datos técnicos a facilitar al personal de soporte
La dirección ip de su ordenador es: 54.234.42.16
Su navegador web es: CCBot/2.0
Pulse en el botón Comenzar para permitir que un técnico de soporte del STIC se conecte a su PC para realizar configuraciones de forma remota. Antes de pulsar el botón Comenzar puede escribir en el campo Contraseña la contraseña que desea que use el técnico de soporte para acceder a su PC. Recuerde que esta contraseña sólo tendrá validez mientras esta página permanezca activa y el botón de Comenzar haya sido activado.
Chequeo de los Servicios TIC de la ULL desde su PC
Servicio | Tiempo | Servicio | Tiempo |
| Conexión con el Campus de Anchieta | Conexión con el Campus Central | ||
| Conexión con el Campus de Guajara | Conexión con el Campus de Salud | ||
| Conexión con Internet (Tenerife) | Conexión con Internet (Las Palmas) | ||
| Conexión con Internet (Madrid) | Conexión con Internet (Google) | ||
| Servidor DNS 1 de la ULL | Servidor DNS 2 de la ULL | ||
| Servidor DNS 3 de la ULL | Servidor WINS 1 de la ULL | ||
| Servidor Web de la ULL | Servicio Web del CCTI | ||
| Servidor de Correo Web de la ULL | Servicio de Correo POP de la ULL | ||
| Servicio de Correo IMAP de la ULL | Servicio de Correo SMTP de la ULL | ||
| Servicio de Licencias SPSS | Servicio de Antivirus Centralizado OfficeScan | ||
| Servicio de Páginas Web Personales | Servicio de Disco Duro Virtual | ||
| Servicio de Portal Universitario | Servicio de Reservas | ||
| Servicio de Autenticación Centralizado (CAS) | Servicio de Acceso a Red | ||
| Servicio de Mensajería Instantánea Jabber | Servicio de Mensajería Instantánea Web |
El software de acceso necesita también que el equipo tenga instalada correctamente la Máquina Virtual de Java. En el siguiente enlace puede obtener la versión para sistemas windows de dicha máquina virtual.